Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (7 dias corridos)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O item deve estar sem uso, em perfeitas condições, na embalagem original e com todos os componentes recebidos.

Após o recebimento e conferência, o valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada, incluindo o frete.

2. Troca por defeito

Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Iaraluz Aromas em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

O produto passará por análise, e se confirmado o defeito, será realizada a substituição por outro igual, vale-compra ou reembolso integral, conforme a preferência do cliente.

3. Trocas por outros motivos

Por se tratarem de produtos artesanais e feitos sob encomenda, não realizamos trocas por motivos de gosto pessoal, fragrância, cor ou pequenas variações de formato, que são características naturais da produção manual.

Situações excepcionais poderão ser avaliadas individualmente.

4. Procedimento para solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (quando aplicável)

O retorno será feito em até 2 dias úteis, com todas as instruções para envio e acompanhamento do processo.

5. Observação importante

Por se tratarem de produtos artesanais, produzidos sob encomenda, podem ocorrer pequenas variações de cor, formato ou intensidade de fragrância, o que não caracteriza defeito.